El objetivo de Gelpiu es que tengas el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades, si finalmente decides que ya no necesitas los servicios que tienes contratados con nosotros o quieres irte a otra compañía, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que puedan tramitar la baja.
Antes de dar de baja un servicio recuerda revisar las condiciones de contratación y especialmente las permanencias, para evitar sobrecostes.
Una vez solicitada la baja del servicio de fibra, el equipo de soporte te enviará un documento para que autorices la baja del servicio y en 48-72h hábiles aproximadamente se suspenderá el servicio. Una vez suspendido, te llegará por SMS/email desde soporte técnico las instrucciones para devolver el router.
Si deseas conservar tu número y llevarlo a otra compañía, deberás solicitar la portabilidad desde la otra compañía. Si decides dar de baja el servicio de línea móvil, se dará de baja el número y luego no podrás recuperarlo, por eso es importante explicarle al agente de atención al cliente lo que necesitas para evitar incidencias.
En Gelpiu trabajamos de forma diferente, nuestro método de pago es por suscripción. Los cobros de las facturas se te pasarán a través de la tarjeta de crédito/débito que hayas facilitado como método de pago durante la contratación. La primera factura se cobra el día que ya tenemos los servicios activos, y ya a partir de la segunda factura, se te cobrará el día 01 del mes en curso. De esta manera, ya sabes cuánto vas a pagar y evitamos sorpresas.
Pero no te preocupes, en caso de que decidas dar de baja algún servicio o cambiar de compañía, se te devolverá el importe correspondiente por los días que ya no has estado con Gelpiu, excepto en las promociones a largo plazo*
Si tienes cualquier duda sobre los métodos de pago, no dudes en preguntarle a tu asesor comercial durante la contratación o al equipo de atención al cliente y lo revisaremos contigo.
*En caso de contratar las suscripciones a 3 meses, 6 meses o 9 meses, se te cobrará el importe completo del periodo seleccionado cuando se activen los servicios y, al ser un precio promocionado a largo plazo, si decides irte antes de que éste se acabe no se devolverá el importe proporcional.
Para poder consultar y visualizar tus facturas deberás descargarte la App de Gelpiu. Una vez lo tengas todo activo, te enviaremos un enlace para poder descargar la app con las credenciales de acceso a través del canal de WhatsApp. Desde allí podrás consultar los consumos, visualizar las facturas, ver el desglose de llamadas, etc.
Las tarifas de Gelpiu no son temporales, vas a tener la misma tarifa el tiempo que decidas estar con nosotros y si deseas modificarla, solo debes contactar con el equipo de atención al cliente para que te asesoren sobre las tarifas disponibles y que te tramiten el cambio de tarifa a la que mejor se ajuste a tus necesidades. El cambio será efectivo para el día 01 del siguiente ciclo de facturación.
Si tienes una empresa y necesitas un servicio de telefonía cuenta con Gelpiu, desde aquí también hacemos contratos a empresas. ¡Ponte en contacto con nuestro equipo comercial y te ayudarán a encontrar el servicio que impulse tu negocio!
Puedes consultar nuestras las tarifas a través de nuestra web Gelpiu – Tarifas de fibra y móvil. Si nos facilitas tus datos de contacto y un horario, un agente del equipo comercial se pondrá en contacto contigo para buscar la tarifa que mejor se ajuste a tus necesidades, explicarte las condiciones y tramitar el pedido contigo.
Si ya has consumido todos los datos y no quieres esperar al día 01 que se reinicia el ciclo de facturación y volver a tener todos los GB de la tarifa, no te preocupes, podemos añadir un bono extra. Los bonos disponibles cambian en función de la tarifa y red que tengas contratadas, deberás ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente para que te asesore sobre los diferentes bonos disponibles que haya en ese momento y el importe correspondiente.
Como el método de pago es por suscripción, el importe del bono extra de datos se te cobrará en el siguiente ciclo de facturación.
¡y te contestamos en 5 minutos!
porque nuestro objetivo es ayudar a la gente de la mejor manera posible, un principio básico en cada caso y causa de éxito. Contacta con nosotros ya para una consulta gratuita.
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El OPERADOR prestará el servicio telefónico móvil disponible al público y, en su caso, los servicios de comunicaciones electrónicas y valor añadido solicitados por el Cliente (en adelante, el Servicio). El Servicio incluye voz y datos, pero no servicios de datos entre máquinas como M2M. La SIM o eSIM proporcionada solo puede instalarse en terminales móviles que utilicen el servicio de voz. Como contraprestación, el Cliente abonará el importe según las tarifas establecidas o vigentes y los límites de crédito acordados. Este Contrato tiene una duración de 24 meses, prorrogable automáticamente por el mismo periodo. El Cliente puede rescindir el Contrato en cualquier momento sin costes, excepto las cantidades adeudadas hasta la fecha.
Se considerará domicilio del Cliente y del OPERADOR el que conste en la hoja de datos del Contrato. El Cliente debe ser residente en España para la prestación del Servicio.
El Servicio se presta en el territorio nacional. El servicio de Roaming estará desactivado por defecto, activándose solo a petición del Cliente. La cobertura y calidad del Servicio pueden verse afectadas por circunstancias excepcionales.
El Cliente abonará las cantidades de la subscripción por los servicios prestados según las tarifas vigentes. La información sobre tarifas está disponible en la página web del OPERADOR. El pago se puede realizar mediante domiciliación bancaria, transferencia bancaria, con tarjeta u otros medios acordados. El impago conllevará intereses de demora y posibles gastos adicionales.
El Servicio comenzará en los 15 días siguientes a la firma del Contrato. El Cliente puede solicitar la desconexión de ciertos servicios de tarificación adicional.
El OPERADOR puede suspender temporalmente el servicio en caso de impago. La suspensión del servicio telefónico por impago mantendrá las llamadas de emergencia y las entrantes, salvo ciertas excepciones.
El Cliente puede solicitar mantener su número al cambiarse al OPERADOR, cumpliendo ciertas condiciones.
El OPERADOR puede además de la suscripción solicitar un depósito o aval para garantizar el cumplimiento del Cliente, asignar un límite de crédito o restringir ciertos aspectos del servicio.
El OPERADOR proporcionará la información necesaria para una adecuada prestación del Servicio, generalmente a través de su página web o medios de comunicación.
El Cliente puede presentar reclamaciones en caso de desacuerdo con el Servicio, utilizando los canales establecidos para ello.
El Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de las contraseñas y claves de acceso.
Gelpiu SL es responsable del tratamiento de los datos del Cliente. Los datos se tratarán según la normativa vigente y se conservarán durante 6 años tras la finalización del contrato.
El Cliente consiente la comunicación y uso de sus datos de facturación por parte de Gelpiu SL o del Agente/distribuidor para la re-facturación de los servicios móviles.
El Cliente puede solicitar la inclusión o exclusión de sus datos en guías de abonados y servicios de consulta.
El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y personal, sin obtener beneficios económicos de su uso.
Ninguna parte puede ceder el Contrato a terceros sin consentimiento previo.
Ambas partes pueden resolver el Contrato por causas generales de extinción o incumplimientos.
Se considerarán válidos los domicilios indicados por el Cliente y el OPERADOR en el Contrato.
Estas Condiciones Generales reemplazan a cualquier otra anterior.
El Contrato se firma mediante firma electrónica y tiene versiones oficiales en español e inglés.
